導入事例レポート
シティルートホテル様CASE STUDY REPORT 19

シティルートホテルでは、長年利用してきたPMSの運用において、業務量の増加やホテルを取り巻く環境の変化に伴い、フロントスタッフの業務負担が課題となっていました。特に、チェックイン・チェックアウトをはじめ、予約情報の確認や変更、部屋割り、各種帳票の処理など、日々の業務をより効率的に行える環境を整える必要性を感じていました。

従来のPMSを長期間利用していたため、これまでの運用を前提とした業務が多く、現在のホテル運営に求められる業務効率化やデジタル化への対応に限界を感じる部分がありました。特に、実績データの管理です。

こうした状況から、単にシステムを新しくするだけでなく、日々のフロント業務をよりスムーズに行えること、今後のホテル運営の変化にも対応できることを重視し、PMSの入れ替えにいたりました。

現場では、チェックイン・チェックアウトをはじめ、予約情報の確認、部屋割り、各種フロント業務など、日々のホテル運営に必要なフロント業務全般でタップシステムを活用しています。自動チェックイン機との連動も含めて、スタッフが行う業務と機械で対応できる業務を整理しました。

また、サイトコントローラー連動により詳細な予約情報をスムーズに取り込めるようになったことや、使い勝手の良い自動アサイン機能を活用したことにより、予約確認や部屋割りの作業時間が従来と比べ半減しました。

さらに、自動チェックイン機の導入によってゲストの選択肢が増えたことにより、チェックイン・チェックアウト時のスタッフ対応が約40%削減されました。

業務負担が軽減されたことで、それ以外のお客さま対応やシステム外の業務に時間を充てられるようになり、現場スタッフからも「以前より業務を効率的に進められるようになった」との声があがるなど、接客に集中できる環境づくりや、インバウンドをはじめとする様々なお客様へのスムーズなチェックイン環境の提供につながっています。