導入事例レポート
帝国ホテル様CASE STUDY REPORT 14

帝国ホテルでは自社でホストコンピュータを所有していたので、これまではホテルシステムを自社で開発して運用してきました。  現場の意見を積極的に取り入れて開発していたので、従業員にとっては最高のシステムだったと思いますが、徐々に開発体制を維持するのが難しくなってきました。 また、従業員からはUIなどの操作性を向上して欲しいといった声も出ており、全面的なシステムのアップデートが必要でした。

他にも、ホストコンピュータにはクラウド化に比べて場所が限定されるという問題もあります。
こうした様々な要因が重なって、5年前にシステムの全面刷新を決めました。

自社開発システムから、パッケージシステムへの転換ということもあり、まずは「タップのホテルシステムにオペレーションを合わせること」これが目標でした。
導入にあたり、数多くある要望を精査し、システムとして改善するもの・運用の見直しにより改善するものなど親身になって対応してくれました。

フロントシステムで言えば、サイトコントローラーからの予約の取り込み率が100％できるようになりました。以前のシステムでは60％程度でしたので、予約情報を改めて精査していましたが、それも不要になりました。

また、海外製コンシェルジュサービスシステムと繋げられた点も良かったです。業務が効率化できて、導入した部署の従業員も大変喜んでいます。

今は、最終的に経理システムへ流し込む「自動仕訳機能」はまだ使えていませんが、オペレーションに不慣れな現状が解消されたらぜひ導入していきたいと考えています。
POSシステムについては、現行当社で使用しているPOSと、同等のバージョンアップを期待しています。特に食事券の電子化は、実装していただきたい機能の一つです。

今後のホテルでは従業員がお客様に提供するサービスが、実はものすごい情報に支えられているという風に変わっていくと思います。
でも、それがお客様には一切わからないというのが理想で、まさに帝国ホテルはそこを目指しています。
お客様から見えないところをDX化していければと考えています。