基本的にホテルは１年中眠ることがありません。
ホテル情報システムの保守体制も３６５日２４時間求められます。当然タップも対応しておりますが、受付窓口を開
いているだけでなく、直接私共のＳＥが応答致します。タップホテル情報システムは全て社内開発をしておりますの
で、私共のＳＥは外部に連絡を取ることなく迅速に対応致します。
特徴1 即時対応できる体制を取っております。
常時、SEとホテルの運用を理解できる社員を待機させ、即時対応できる体制を取っております。
特徴2 保守担当者が問題の切り分けを行います。
保守担当者が問題の切り分けを行います。
ハードやネットワークなど、アプリケーション以外に問題があると判明した場合、弊社SEがユーザ様に状況の説明を行い、 ユーザ様にてメーカーに障害対応の依頼をして頂きます。 状況によっては、弊社SEがユーザ様に代わってメーカに障害状況の説明をさせて頂くことも可能です。
アプリケーションに問題があると思われた場合には、すみやかに弊社側で、問題解決を行います。
コールセンター（Call Back 方式）とは違い、ユーザ様からの障害の連絡を直接SEが受け付けますので、迅速な対応 が可能になります。
全てが自社開発の為、的確な対応が可能になります。
解決に時間がかかる場合には、蓄積されたノウハウでその回避策をご提案させて頂きます。
特徴3 「ソフトウェア保守サービス報告書」を作成いたします。
お客様からのコールに対して、保守作業終了後、「ソフトウェア保守サービス報告書」を作成いたします。 「ソフトウェア保守サービス報告書」は、カスタマーサポートセンターにて管理し、それを基にお客様毎にメンテ ナンスに対して分析を行い、改善を計るよう努めます。
